Detener Envío de Archivos
Detener Envío de Archivos es una funcionalidad que permite cancelar el envío de un archivo de mensajes que ya se encuentra en proceso dentro de la plataforma.
Cuando un usuario carga un archivo CSV con contactos y mensajes, la plataforma inicia su procesamiento y envío. Anteriormente, una vez iniciado este proceso, no existía forma de detenerlo.
Con esta funcionalidad, el usuario puede interrumpir el envío de los mensajes que aún no han sido enviados.
Importante: Esta acción no revierte mensajes que ya fueron enviados. Únicamente cancela los mensajes que aún están pendientes en cola.
¿Cuándo utilizar esta opción?
Esta opción debe utilizarse cuando el usuario necesita cancelar un envío que está en curso o programado, por ejemplo:
- Error en el contenido del mensaje
- Destinatarios incorrectos
- Archivo equivocado
- Cambio de decisión por razones de negocio
¿Cómo detener un envío?
Pasos en la webapp
- Ingresar a la sección Listado de archivos.
- Seleccionar el archivo que se desea detener.
- En el panel de detalle, ubicar el botón rojo Detener Envío en la parte superior.
Condiciones para que el botón aparezca
El botón solo será visible si:
- El archivo se encuentra en un estado cancelable.
- El usuario tiene rol admin.
Si no se cumplen estas condiciones, el botón simplemente no se muestra.
Confirmación de cancelación
Al presionar el botón, se muestra un mensaje de confirmación:
Título: Cancelar envío de archivo
Mensaje: ¿Estás seguro de que deseas detener el envío de este archivo? Los mensajes ya enviados no se pueden revertir.
Opciones:
- Cancelar envío (confirma la acción)
- No cancelar (cierra la ventana)
Resultado de la acción
Caso exitoso
- Se muestra el mensaje: “El envío del archivo ha sido detenido exitosamente”
- El estado del archivo cambia a CANCELLED.
- Se muestra un ícono rojo de stop en la tabla.
- Los contactos pendientes se marcan como CANCELLED.
- Se envía un correo de notificación.
Caso fallido (cambio de estado en el proceso)
- Se muestra el mensaje: “El archivo no se puede detener en su estado actual”
Esto ocurre cuando el archivo cambió de estado mientras el usuario realizaba la acción.
Información visible después de cancelar
En el detalle del archivo se mostrará permanentemente:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Cancelado por | Correo del usuario que ejecutó la cancelación |
| Fecha de cancelación | Fecha y hora en formato dd/MM/yyyy HH:mm |
Esta información queda registrada de forma permanente.
Correo de notificación
Cuando un archivo se cancela, el sistema envía automáticamente un correo al creador del archivo (quien lo subió originalmente).
Contenido del correo
| Campo | Información enviada |
|---|---|
| Asunto | Notificación de cancelación de envío: nombre_archivo.csv |
| Nombre de la cuenta | Cuenta asociada al archivo |
| Nombre del archivo | Nombre del CSV cargado |
| Creado por | Correo del usuario que subió el archivo |
| Cancelado por | Correo del usuario que realizó la cancelación |
| Fecha | Fecha y hora de cancelación |
Preguntas frecuentes
¿Se pueden recuperar los mensajes ya enviados?
No, una vez que el mensaje fue entregado al gateway de envío, no puede revertirse.
¿El cliente recibe notificación?
Sí. El creador del archivo recibe un correo con el detalle de la cancelación.
¿Se puede detener un archivo en estado DONE?
No, el estado DONE indica que el archivo ya fue procesado y los mensajes están en cola.
¿Qué pasa si dos personas intentan cancelar al mismo tiempo?
Solo la primera cancelación es válida. La segunda persona verá el mensaje de error.
¿Se consume balance por los mensajes cancelados?
No, solo consumen balance los mensajes que ya fueron enviados antes de la cancelación.
¿Se puede cancelar un envío programado?
Sí. Los archivos en estado CALENDARIZADO pueden cancelarse antes de iniciar el envío.