Auditoría de Mensajes
Descripción general
La Auditoría de Mensajes permite visualizar el ciclo de vida de cada SMS enviado desde la plataforma. Su objetivo es brindar a los usuarios administradores una vista clara y ordenada del recorrido real del mensaje: desde que se crea, se procesa, se envía al operador, se entrega al destinatario y, cuando aplica, se registra si fue visto.
Este módulo está disponible únicamente para usuarios con permisos de administrador y puede encontrarse en:
Mensajes → Auditoría de Mensajes
1. ¿Qué información muestra?
La auditoría presenta, de forma simplificada y amigable:
- Contenido del mensaje (resumido para facilitar la lectura).
- Número origen y número destino.
- Estado actual del mensaje (por ejemplo: PENDING, SENT, DELIVERED, VIEWED).
- Fechas claves del proceso, como:
- Creación
- Procesamiento
- Envío al operador
- Confirmación del operador
- Entrega
- Visualización (cuando aplica)
2. ¿Para qué sirve?
Este módulo ayuda al administrador a:
- Confirmar si un mensaje fue entregado correctamente.
- Ver en qué punto del proceso se encuentra un envío.
- Identificar retrasos, fallos o errores.
- Revisar el historial completo de cada transacción.
- Contar con una trazabilidad confiable y clara del envío.
3. ¿Cómo interpretar los estados?
El ciclo de un mensaje puede incluir, entre otros, los siguientes estados:
PENDING / READY / PROCESSING
El mensaje está siendo preparado para su envío.
SENT
Fue enviado al operador.
SUBMITTED
El operador confirmó la recepción.
DELIVERED
El mensaje se entregó al destinatario.
VIEWED
El destinatario abrió el enlace del mensaje (cuando aplica).
ERROR / UNDELIV / REJECTD
El envío falló o no pudo ser entregado.
4. Cálculos y tiempos mostrados
La auditoría también incluye métricas de tiempos clave del proceso, como:
- Tiempo desde la creación del mensaje hasta que empezó a procesarse.
- Tiempo desde el procesamiento hasta el envío.
- Tiempo entre el envío y la confirmación del operador.
- Tiempo entre la confirmación y la entrega.
- Tiempo desde la entrega hasta la visualización.
- Tiempo total desde la creación hasta la entrega final.
Estos valores ayudan a identificar tiempos de respuesta y posibles puntos de demora.
